Clik here to view.
Top 10 Trends voor Mobile Customer Service
Doorbraak Mobile Customer Service kanaal Ik heb eerder al eens geschreven over 18 use cases van Social CRM waar met name Service en Support op het punt van doorbreken staan: de techniek is er klaar...
View ArticleClik here to view.
Zonder trends geen innovatie
Het cliché van product of customer lifecycle… Marketinglui hebben het vaak over product of customer lifecycle. Dit klinkt tegenwoordig bijna als een cliché aangezien lifecycles zo kort worden (of...
View ArticleClik here to view.
The impact of the new mobile internet rates on mobile customer service...
In a recent post my colleague Bjorn de Hoorn provided an interesting example of how mobile chat enhances the service experience for your customers. The introduction of higher mobile internet rates...
View ArticleClik here to view.
Customer web care or social CRM: 4 benefits
Last week Mark Smidt posed a question about the use of social media for B2C communication. I thought it would be interesting to talk about the use of social media not only for communications, but also...
View Article
